B2B การแปลงระบบดิจิตอลในปี 2020



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

เก็ตตี้

เก็ตตี้

อนาคตของประสบการณ์ของลูกค้า B2B สามารถสรุปได้ในสองคำ: การแปลงระบบดิจิตอล การย้ายมาสู่ยุคดิจิทัลเป็นเวลานานมาในพื้นที่ B2B และมีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์และดำเนินธุรกิจของพวกเขาอย่างสมบูรณ์

การวิจัยพบว่า บริษัท B2B ที่ประสบความสำเร็จในการแปลงระบบดิจิตอลเป็นหลักมีผลตอบแทนผู้ถือหุ้นเพิ่มขึ้น 8% และการเติบโตของรายได้มากกว่า บริษัท อื่นถึงห้าเท่า ตัวเลขที่ตุปัดตุเป๋เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงพลังของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลในการสร้าง บริษัท B2B ที่ประสบความสำเร็จในอนาคต

B2B Digital Transformation คืออะไร?

พูดง่ายๆคือการแปลงระบบดิจิตอล B2B เกี่ยวข้องกับการใช้โซลูชันดิจิตอลเพื่อปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะที่การแปลงระบบดิจิตอล B2B ก่อนหน้านี้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพการเปลี่ยนแปลงล่าสุดได้เปลี่ยนไปเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ การแปลงระบบดิจิตอล B2B มีลักษณะแตกต่างกันไปในแต่ละ บริษัท แต่มักจะเกี่ยวข้องกับการอัปเดตระบบค้นหาโซลูชันดิจิทัลและสร้างประสบการณ์แบบช่องทางที่หลากหลายทั้งภายในและภายนอก การแปลงดิจิทัลแบบ B2B นั้นแตกต่างจากการแปลงแบบ B2C เพราะมักจะมีการจัดระเบียบช่องทางการขายใหม่ แทนที่จะเป็นคนกลาง บริษัท B2B บางแห่งเลือกที่จะปรับโครงสร้างเพื่อขายโดยตรงให้กับลูกค้าผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะมีการใช้การแปลงระบบดิจิตอลอย่างไรก็ต้องอาศัยวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งและการเปลี่ยนความคิด

การแปลงระบบดิจิตอลของ GE เป็นการปรับโครงสร้างที่รุนแรงของ บริษัท GE ลงทุนมากกว่า 1 พันล้านเหรียญสหรัฐและสร้างตลาดใหม่สำหรับอินเทอร์เน็ตอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังรวมแต่ละหน่วยธุรกิจภายใต้หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดิจิทัล CDO แต่ละรายงานไปยัง CEO ของหน่วยธุรกิจ จีอียังว่าจ้างวิศวกรซอฟต์แวร์และนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลใหม่หลายพันคนเพื่อนำเสนอมุมมองใหม่ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทำให้ บริษัท สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ด้วยวิธีดิจิตอลเป็นครั้งแรกและทำให้ดิจิตอลเป็นจุดสนใจของ บริษัท ตัวอย่างของ GE แสดงให้เห็นว่าการแปลงระบบดิจิตอลที่แท้จริงจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนความคิดสำหรับทั้งองค์กร

ความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จการแปลงระบบดิจิตอลจะต้องเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า การใช้โซลูชันดิจิทัลเพียงเพื่อใช้เทคโนโลยีใหม่นั้นไม่มีประสิทธิภาพและอาจกลายเป็นการเสียเงินและทรัพยากร

การแปลงดิจิทัลแบบ B2B ที่ดีที่สุดพิจารณาความต้องการของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาสามารถพบกับเทคโนโลยีเพื่อประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ ลูกค้า B2B ที่ ING เคยมีการเข้าถึงบัญชีและข้อมูลทางการเงินต่าง ๆ ของพวกเขาจากช่องทางและการลงชื่อเข้าใช้ที่แตกต่างกันซึ่งน่าผิดหวังและไม่มีประสิทธิภาพ บริษัท ซ่อมแซมกระบวนการข้อมูลลูกค้าผ่านการแปลงระบบดิจิตอลและตอนนี้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบัญชีของพวกเขาแบบเรียลไทม์ได้จากจุดเชื่อมต่อดิจิตอลเพียงจุดเดียว การเปลี่ยนแปลงภายนอกเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับลูกค้านอกจากนี้ยังสะท้อนให้เห็นในการเปลี่ยนแปลงภายในที่ปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูลและช่วยให้พนักงานติดตามแบบดิจิทัลที่ลูกค้าแต่ละรายอยู่ในเส้นทางการตัดสินใจของพวกเขา โซลูชันดิจิทัลเหล่านี้ช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวมากขึ้น จากการเปลี่ยนแปลงของระบบดิจิตอลผลกำไรของ ING เพิ่มขึ้น 23% และได้รับรางวัล Best Bank Euromoney

ไอเอ็นจีแสดงให้เห็นว่าการแปลงระบบดิจิตอลที่แท้จริงเกิดขึ้นทั้งภายในและภายนอก ลูกค้าต้องสามารถค้นหาข้อมูลดิจิทัลได้อย่างง่ายดายและพนักงานต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้ในที่เดียว การแปลงระบบดิจิตอลที่แท้จริงช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องไม่ว่าพวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร

ทำไม B2B ถึงช้าลงที่จะเปลี่ยน?

บริษัท B2C ส่วนใหญ่ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงแบบดิจิทัลในระดับหนึ่งหรือวางแผนที่จะทำเช่นนั้นในอีก 12 เดือนข้างหน้า ในทางกลับกัน บริษัท B2B มักจะช้ากว่ามากในการนำแนวโน้มใหม่ ๆ มาใช้รวมถึงการแปลงดิจิทัล หนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับเรื่องนี้คือสภาพแวดล้อม B2B ที่ซับซ้อนพร้อมชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวมากมาย บริษัท B2B มีวงจรที่ยาวนานขึ้นเกี่ยวข้องกับกระบวนการ RFP และมักจะต้องเจรจากับผู้ขายและผู้มีอิทธิพลอื่น ๆ มันไม่ง่ายอย่างที่ บริษัท B2B จะเปลี่ยนแปลง

อย่างไรก็ตามยังมีปัญหาอื่น ๆ ที่อยู่ในมือ บริษัท B2B มักจะไม่เห็นความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงและมักจะไม่ได้รับการร้องขอสำหรับการปรับโครงสร้างขนาดใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่เห็นผลกำไรทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น

เพื่อให้ บริษัท B2B สามารถใช้ประโยชน์จากการแปลงระบบดิจิตอลได้อย่างเต็มที่จะต้องมีการบายอินจากผู้นำระดับสูง การแปลงระบบดิจิตอลจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อทุกคนใน บริษัท อยู่บนเรือ ในหลาย ๆ องค์กรนั้นจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมอย่างสมบูรณ์เพื่อค้นหาโซลูชันดิจิทัลที่เข้าถึงลูกค้า การมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ทางการเงินของการแปลงระบบดิจิตอลสามารถช่วยให้ผู้นำหลายคนอยู่บนเรือ การแปลงระบบดิจิตอลเป็นอนาคตของประสบการณ์ของลูกค้า B2B บริษัท ที่ไม่เข้าร่วมการเปลี่ยนแปลงจะมีความเสี่ยงที่แท้จริงในการถูกทิ้ง ลูกค้าต้องการโซลูชันดิจิทัลที่เรียบง่ายและจะย้ายไปยัง บริษัท ที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นเหล่านั้น

การแปลงระบบดิจิตอลมีลักษณะแตกต่างกันไปใน บริษัท B2B ทุกแห่ง แต่มีหลักการเหมือนกัน: ค้นหาโซลูชันดิจิทัลเพื่อปรับปรุงกระบวนการภายในและภายนอกกำจัดเทปสีแดงและสร้างประสบการณ์ที่ทรงพลังและไม่เสียดทาน

Blake Morgan เป็นผู้บรรยายคนสำคัญผู้มีประสบการณ์ด้านอนาคตผู้เขียนและผู้แต่งหนังสือสองเล่มรวมถึงหนังสือเล่มใหม่ของเธอ "ลูกค้าแห่งอนาคต" ติดต่อกับเธอทุกสัปดาห์& nbsp;ในจดหมายข่าวของเธอ.

">

อนาคตของประสบการณ์ของลูกค้า B2B สามารถสรุปได้ในสองคำ: การแปลงระบบดิจิตอล การย้ายมาสู่ยุคดิจิทัลเป็นเวลานานมาในพื้นที่ B2B และมีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์และดำเนินธุรกิจของพวกเขาอย่างสมบูรณ์

การวิจัยพบว่า บริษัท B2B ที่ประสบความสำเร็จในการแปลงระบบดิจิตอลเป็นหลักมีผลตอบแทนผู้ถือหุ้นเพิ่มขึ้น 8% และการเติบโตของรายได้มากกว่า บริษัท อื่นถึงห้าเท่า ตัวเลขที่ตุปัดตุเป๋เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงพลังของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลในการสร้าง บริษัท B2B ที่ประสบความสำเร็จในอนาคต

B2B Digital Transformation คืออะไร?

พูดง่ายๆคือการแปลงระบบดิจิตอล B2B เกี่ยวข้องกับการใช้โซลูชันดิจิตอลเพื่อปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะที่การแปลงระบบดิจิตอล B2B ก่อนหน้านี้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพการเปลี่ยนแปลงล่าสุดได้เปลี่ยนไปเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ การแปลงระบบดิจิตอล B2B มีลักษณะแตกต่างกันไปในแต่ละ บริษัท แต่มักจะเกี่ยวข้องกับการอัปเดตระบบค้นหาโซลูชันดิจิทัลและสร้างประสบการณ์แบบช่องทางที่หลากหลายทั้งภายในและภายนอก การแปลงดิจิทัลแบบ B2B นั้นแตกต่างจากการแปลงแบบ B2C เพราะมักจะมีการจัดระเบียบช่องทางการขายใหม่ แทนที่จะเป็นคนกลาง บริษัท B2B บางแห่งเลือกที่จะปรับโครงสร้างเพื่อขายโดยตรงให้กับลูกค้าผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะมีการใช้การแปลงระบบดิจิตอลอย่างไรก็ต้องอาศัยวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งและการเปลี่ยนความคิด

การแปลงระบบดิจิตอลของ GE เป็นการปรับโครงสร้างที่รุนแรงของ บริษัท GE ลงทุนมากกว่า 1 พันล้านเหรียญสหรัฐและสร้างตลาดใหม่สำหรับอินเทอร์เน็ตอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังรวมแต่ละหน่วยธุรกิจภายใต้หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดิจิทัล CDO แต่ละรายงานไปยัง CEO ของหน่วยธุรกิจ จีอียังว่าจ้างวิศวกรซอฟต์แวร์และนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลใหม่หลายพันคนเพื่อนำเสนอมุมมองใหม่ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทำให้ บริษัท สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ด้วยวิธีดิจิตอลเป็นครั้งแรกและทำให้ดิจิตอลเป็นจุดสนใจของ บริษัท ตัวอย่างของ GE แสดงให้เห็นว่าการแปลงระบบดิจิตอลที่แท้จริงจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนความคิดสำหรับทั้งองค์กร

ความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จการแปลงระบบดิจิตอลจะต้องเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า การใช้โซลูชันดิจิทัลเพียงเพื่อใช้เทคโนโลยีใหม่นั้นไม่มีประสิทธิภาพและอาจกลายเป็นการเสียเงินและทรัพยากร

การแปลงดิจิทัลแบบ B2B ที่ดีที่สุดพิจารณาความต้องการของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาสามารถพบกับเทคโนโลยีเพื่อประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ ลูกค้า B2B ที่ ING เคยมีการเข้าถึงบัญชีและข้อมูลทางการเงินต่าง ๆ ของพวกเขาจากช่องทางและการลงชื่อเข้าใช้ที่แตกต่างกันซึ่งน่าผิดหวังและไม่มีประสิทธิภาพ บริษัท ซ่อมแซมกระบวนการข้อมูลลูกค้าผ่านการแปลงระบบดิจิตอลและตอนนี้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบัญชีของพวกเขาแบบเรียลไทม์ได้จากจุดเชื่อมต่อดิจิตอลเพียงจุดเดียว การเปลี่ยนแปลงภายนอกเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับลูกค้านอกจากนี้ยังสะท้อนให้เห็นในการเปลี่ยนแปลงภายในที่ปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูลและช่วยให้พนักงานติดตามแบบดิจิทัลที่ลูกค้าแต่ละรายอยู่ในเส้นทางการตัดสินใจของพวกเขา โซลูชันดิจิทัลเหล่านี้ช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวมากขึ้น จากการเปลี่ยนแปลงของระบบดิจิตอลผลกำไรของ ING เพิ่มขึ้น 23% และได้รับรางวัล Best Bank Euromoney

ไอเอ็นจีแสดงให้เห็นว่าการแปลงระบบดิจิตอลที่แท้จริงเกิดขึ้นทั้งภายในและภายนอก ลูกค้าต้องสามารถค้นหาข้อมูลดิจิทัลได้อย่างง่ายดายและพนักงานต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้ในที่เดียว การแปลงระบบดิจิตอลที่แท้จริงช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องไม่ว่าพวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร

ทำไม B2B ถึงช้าลงที่จะเปลี่ยน?

บริษัท B2C ส่วนใหญ่ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงแบบดิจิทัลในระดับหนึ่งหรือวางแผนที่จะทำเช่นนั้นในอีก 12 เดือนข้างหน้า ในทางกลับกัน บริษัท B2B มักจะช้ากว่ามากในการนำแนวโน้มใหม่ ๆ มาใช้รวมถึงการแปลงดิจิทัล หนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับเรื่องนี้คือสภาพแวดล้อม B2B ที่ซับซ้อนพร้อมชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวมากมาย บริษัท B2B มีวงจรที่ยาวนานขึ้นเกี่ยวข้องกับกระบวนการ RFP และมักจะต้องเจรจากับผู้ขายและผู้มีอิทธิพลอื่น ๆ มันไม่ง่ายอย่างที่ บริษัท B2B จะเปลี่ยนแปลง

อย่างไรก็ตามยังมีปัญหาอื่น ๆ ที่อยู่ในมือ บริษัท B2B มักจะไม่เห็นความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงและมักจะไม่ได้รับการร้องขอสำหรับการปรับโครงสร้างขนาดใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่เห็นผลกำไรทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น

เพื่อให้ บริษัท B2B สามารถใช้ประโยชน์จากการแปลงระบบดิจิตอลได้อย่างเต็มที่จะต้องมีการบายอินจากผู้นำระดับสูง การแปลงระบบดิจิตอลจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อทุกคนใน บริษัท อยู่บนเรือ ในหลาย ๆ องค์กรนั้นจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมอย่างสมบูรณ์เพื่อค้นหาโซลูชันดิจิทัลที่เข้าถึงลูกค้า การมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ทางการเงินของการแปลงระบบดิจิตอลสามารถช่วยให้ผู้นำหลายคนอยู่บนเรือ การแปลงระบบดิจิตอลเป็นอนาคตของประสบการณ์ของลูกค้า B2B บริษัท ที่ไม่เข้าร่วมการเปลี่ยนแปลงจะมีความเสี่ยงที่แท้จริงในการถูกทิ้ง ลูกค้าต้องการโซลูชันดิจิทัลที่เรียบง่ายและจะย้ายไปยัง บริษัท ที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นเหล่านั้น

การแปลงระบบดิจิตอลมีลักษณะแตกต่างกันไปใน บริษัท B2B ทุกแห่ง แต่มีหลักการเหมือนกัน: ค้นหาโซลูชันดิจิทัลเพื่อปรับปรุงกระบวนการภายในและภายนอกกำจัดเทปสีแดงและสร้างประสบการณ์ที่ทรงพลังและไม่มีแรงเสียดทาน

เบลกมอร์แกนเป็นผู้บรรยายคนสำคัญผู้มีประสบการณ์ด้านอนาคตผู้เขียนและผู้แต่งหนังสือสองเล่มรวมถึง "ลูกค้าแห่งอนาคต" เล่มใหม่ของเธอ ติดต่อกับเธอทุกสัปดาห์ ในจดหมายข่าวของเธอ