ไม่มีอะไรทันสมัยเกี่ยวกับสาย



<div _ngcontent-c15 = "" innerhtml = "

เก็ตตี้

น้องสาวของฉันเป็นราชินีแห่งความงามระดับมัธยมปลาย& nbsp; เธอไม่เพียงมีถ้วยรางวัลมากมายจากการชนะการประกวดความงามเท่านั้น แต่เธอยังเป็นราชินีแห่งการกลับบ้านของเราอีกด้วย& nbsp; มันมีความรับผิดชอบพิเศษเมื่อต้องแต่งหน้าทุกเช้าก่อนไปโรงเรียน& nbsp;

พ่อของฉันพาน้องสาวพี่ชายและฉันไปโรงเรียนห่างออกไปสิบสามไมล์และอยู่ใกล้กับสำนักงานของเขามาก "ความรับผิดชอบ" ของเธอเพื่อความสวยงามนั้นถูกลิขิตไว้ให้ชนกับความต้องการของเขาที่จะต้องตรงเวลาในที่ทำงานหลังจากส่งเราที่โรงเรียน& nbsp; เขาเห็นคุณค่าของวินัยและความรับผิดชอบของเขาอย่างจริงจัง; เธอเป็นวัยรุ่น!

เช้าหลายวันพ่อพี่ชายของฉันและฉันรออยู่ในโรงรถของเราในขณะที่เธอ "ลงสีพื้น" ในขณะที่พ่อของฉันเรียกมันว่า& nbsp; เขาจะเป่าฮอร์นซ้ำไปซ้ำมาเพื่อไม่เกิดประโยชน์& nbsp; ฉันพูดถึงพี่สาวของฉันเป็นวัยรุ่นหรือไม่?& nbsp; เช้าวันหนึ่งในที่สุดเขาก็มาถึงขีด จำกัด ทางอารมณ์ในการทำงาน แต่เพียงผู้เดียวเพราะเธอ "ต้องการ" เพื่อให้ผมและการแต่งหน้าของเธอสมบูรณ์แบบ& nbsp; เราขับรถไปโดยไม่มีเธอ& nbsp; แม่ของฉันพาเธอไปโรงเรียน& nbsp; เธอไม่เคยมาสายอีกแล้ว

วันนี้พ่อของฉันเป็นเหมือนลูกค้ามาก& nbsp; "ตรงเวลา" ได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในคุณค่าที่ลูกค้าคาดหวังจากผู้ให้บริการ& nbsp; อเมซอนสอนให้เราคาดหวังว่าเวลาทำงานจะอยู่ตลอดเวลา FedEx และ Zappos สอนให้เราเข้าใจการส่งมอบตรงเวลา "หรืออยู่ที่บ้าน"& nbsp; การปฐมนิเทศ "หมดเวลา" ของเราได้ยกระดับมาตรฐานของเราไปยังจุดที่เรามีความอดทนต่ำในการรอคอย& nbsp; และหากมีความล่าช้าใด ๆ เราคาดว่าจะมีความฟุ้งซ่านหรือให้ความบันเทิงอย่างน่าพอใจเหมือนกับยืนเข้าแถวในแหล่งท่องเที่ยวดิสนีย์เวิลด์& nbsp; เมื่อผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อแจ้งให้เราทราบว่า "การโทรของคุณสำคัญมากสำหรับเราเวลารอของคุณคือ 30 นาที" เราประจบประแจงอย่างชัดเจนจนเกินไป

สัญญาณล่าช้าถึงลูกค้าความคาดหวังของพวกเขาจะไม่สำคัญกับผู้ให้บริการ & nbsp;มันส่งสัญญาณไม่แยแสต่ออิทธิพลของลูกค้าและเผยให้เห็นถึงความไม่สนใจในการเข้าถึงและอำนาจบนโซเชียลมีเดีย& nbsp; นอกจากนี้ยังแจ้งให้ลูกค้าองค์กรรับความเดือดร้อนจากการขาดวินัย& nbsp;"ในขณะที่เราคอยผู้ชายอยู่" คนฝรั่งเศสพูดว่า "เขาคิดถึงข้อบกพร่องของเรา"& nbsp;ความล่าช้าบ่อยครั้งทำให้ลูกค้าพิจารณาทางเลือกอื่น

สร้างความแตกต่างตรงเวลา

โดมิโนลงจอดบนแผนที่เนื่องจากคุณสมบัติทางธุรกิจเพียงอย่างเดียว – การรับประกันตรงเวลา& nbsp;พิซซ่าที่ใช้เวลานานกว่าสามสิบนาทีในการสั่งซื้อเพื่อจัดส่งนั้นฟรี& nbsp; จากนั้นก็เป็นส่วนลด $ 3 เมื่อ Domino เรียนรู้ลูกค้าจำนวนมากเกินไปที่ไม่ได้ใช้การรับประกันสำหรับพิซซ่าสายเล็กน้อย& nbsp; ไม่มีการเอ่ยถึงคุณภาพของพิซซ่าหรือราคาของพวกเขา & nbsp;มันเป็นเรื่องของเวลา บางคนชอบพิซซ่าเย็น ๆ& nbsp; Federal Express (ตอนนี้ FedEx) ใช้ "เมื่อมันแน่นอนจะต้องมีการข้ามคืน" เป็นสโลแกนของพวกเขาในการแสวงหาส่วนแบ่งการตลาด

กุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่างในการแข่งขันตรงเวลาเป็นส่วนหนึ่งเกี่ยวกับการดำเนินการที่ไร้ที่ติ โปรดจำไว้ว่า:& nbsp; แก่นแท้ของคำสัญญาใด ๆ คือคุณสมบัติการสร้างความไว้วางใจ& nbsp; มันต้องมีกระบวนการที่ประหยัดเชื้อเพลิงและบำรุงรักษาวัฒนธรรมที่เคารพความตรงต่อเวลา& nbsp; ทั้ง Dominos และ FedEx สร้างเกณฑ์มาตรฐานพร้อมตัวชี้วัดที่ส่งสัญญาณเตือนภายในหากสัญญามีความเสี่ยงที่จะถูกทำลาย& nbsp; ในฐานะนักแสดงตลกในตำนาน Flip Wilson ชอบที่จะพูดในลักษณะของ Geraldine "อย่าปล่อยให้ปากของคุณเขียนเช็คร่างกายของคุณไม่สามารถจ่ายเงินได้"

เจรจาเวลากับคนที่คุณรับใช้

ส้นเท้าของ Achilles ที่รักษาสัญญาเป็นข้อสันนิษฐาน& nbsp; เมื่อคนซ่อมสัญญาว่าจะอยู่ที่บ้านของคุณ "ในตอนบ่าย" คุณมีแนวโน้มที่จะคิดว่าหนึ่งโมงเช้าไม่ใช่ห้าโมง& nbsp; และผ่านไปสองโมงแล้วและคุณก็มีแนวโน้มที่จะเป็น "โซนแห่งความไม่พอใจ" Vagueness รับประกันว่าจะทำให้เกิดความผิดหวัง& nbsp; ยาแก้พิษคือการทำสัญญาตามเวลาที่ชัดเจนมาก& nbsp;สังเกตว่าสายการบินอยู่ในบทสนทนาเมื่อคุยเรื่องการบริการลูกค้าที่ไม่ดี& nbsp;คำจำกัดความของการมาถึงตรงเวลาคือ "ภายใน 15 นาทีของเวลาที่โพสต์"& nbsp; ลองนึกภาพว่านักบินขับไล่ไอพ่นใช้ความหมายที่เหมือนกันเมื่อส่งมอบน้ำหนักบรรทุกหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการประชุมของใจเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณตรงเวลาหมายถึง& nbsp; ระวังคำพังพอนเช่น "รวดเร็ว" "รวดเร็ว" หรือ "เร็ว"& nbsp; ภาษาดังกล่าวเชื้อเชิญ "เปรียบเทียบกับสิ่งที่" โต้กลับในใจของลูกค้าของคุณ& nbsp; ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้และสิ่งที่คุณทำไม่ได้& nbsp; ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "เราไม่สามารถ" หมายถึง "ไม่สามารถทำได้" มากกว่า "เราไม่ต้องการ"& nbsp; และให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่คุณนำทัศนคติ "ใช่" โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าไม่จำเป็น& nbsp;

เตรียมการเตือนล่วงหน้าด้วยการเจรจาต่อรองตามแผน

หลังจากทำสัญญาแล้วบางครั้งเหตุการณ์ที่ไม่ได้วางแผนทำให้สัญญาที่ผิดพลาดนั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้& nbsp; ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าลูกค้าของคุณเป็นคนแรกที่รู้ว่าเงื่อนไขต่างๆได้เปลี่ยนความสามารถของคุณเพื่อทำสิ่งที่คุณพูดว่าจะทำ& nbsp; ให้ข้อเท็จจริงที่ช่วยชี้แจงการเปลี่ยนแปลง& nbsp;Over-สื่อสาร& nbsp; คำสัญญาที่แตกสลายไม่เหมือนไวน์รสเลิศ – ความล่าช้าทำให้สถานการณ์แย่ลงไม่ดีขึ้น& nbsp;

นานก่อนที่จะมีอาการสะอึกทำลายสัญญาวางแผนว่าจะทำอะไรหากเกิดขึ้น& nbsp; ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหารอบแผนฟื้นฟู& nbsp; รักษาความเป็นหุ้นส่วนที่เชื่อมโยงกับ "สิ่งที่คุณต้องการเห็นจะเกิดขึ้นต่อไป" และ "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับวิธีที่เราจะทำให้ดีที่สุดจากสถานการณ์ที่ไม่ได้วางแผนไว้นี้"& nbsp; ผู้คนจะสนใจหากพวกเขาแบ่งปัน& nbsp; การผนวกรวมมุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาใหม่และช่วยให้น่าเบื่อของความผิดหวัง

สายแฟชั่นอาจจะเป็นวิธีการที่หยิ่งทนในบางวงการที่จะไป& nbsp; แต่ไม่มีอะไรทันสมัยเกี่ยวกับการมาสายในโลกของการค้า& nbsp; เวลาเป็นสมบัติที่มีค่าสำหรับลูกค้าปัจจุบัน& nbsp;และเมื่อผู้ให้บริการทำให้ลูกค้ารอนานเกินไปหรือบ่อยเกินไปพวกเขาจะ "ขับรถออก" เพื่อค้นหาผู้ให้บริการรายอื่นที่ให้ความเคารพต่อความคาดหวังและข้อกำหนดของพวกเขามากขึ้น& nbsp;

">

น้องสาวของฉันเป็นราชินีแห่งความงามระดับมัธยมปลาย เธอไม่เพียงมีถ้วยรางวัลมากมายจากการชนะการประกวดความงามเท่านั้น แต่เธอยังเป็นราชินีแห่งการกลับบ้านของเราอีกด้วย มันมีความรับผิดชอบพิเศษเมื่อต้องแต่งหน้าทุกเช้าก่อนไปโรงเรียน

พ่อของฉันพาน้องสาวพี่ชายและฉันไปโรงเรียนห่างออกไปสิบสามไมล์และอยู่ใกล้กับสำนักงานของเขามาก "ความรับผิดชอบ" ของเธอเพื่อความสวยงามนั้นถูกลิขิตไว้ให้ชนกับความต้องการของเขาที่จะต้องตรงเวลาในที่ทำงานหลังจากส่งเราที่โรงเรียน เขาเห็นคุณค่าของวินัยและความรับผิดชอบของเขาอย่างจริงจัง; เธอเป็นวัยรุ่น!

เช้าหลายวันพ่อพี่ชายของฉันและฉันรออยู่ในโรงรถของเราในขณะที่เธอ "ลงสีพื้น" ในขณะที่พ่อของฉันเรียกมันว่า เขาจะเป่าฮอร์นซ้ำไปซ้ำมาเพื่อไม่เกิดประโยชน์ ฉันพูดถึงพี่สาวของฉันเป็นวัยรุ่นหรือไม่? เช้าวันหนึ่งในที่สุดเขาก็มาถึงขีด จำกัด ทางอารมณ์ในการทำงาน แต่เพียงผู้เดียวเพราะเธอ "ต้องการ" เพื่อให้ผมและการแต่งหน้าของเธอสมบูรณ์แบบ เราขับรถไปโดยไม่มีเธอ แม่ของฉันพาเธอไปโรงเรียน เธอไม่เคยมาสายอีกแล้ว

วันนี้พ่อของฉันเป็นเหมือนลูกค้ามาก "ตรงเวลา" ได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในคุณค่าที่ลูกค้าคาดหวังจากผู้ให้บริการ อเมซอนสอนให้เราคาดหวังว่าเวลาทำงานจะอยู่ตลอดเวลา FedEx และ Zappos สอนให้เราเข้าใจการส่งมอบตรงเวลา "หรืออยู่ที่บ้าน" การปฐมนิเทศ "หมดเวลา" ของเราได้ยกระดับมาตรฐานของเราไปยังจุดที่เรามีความอดทนต่ำในการรอคอย และหากมีความล่าช้าใด ๆ เราคาดว่าจะมีความฟุ้งซ่านหรือให้ความบันเทิงอย่างน่าพอใจเหมือนกับยืนเข้าแถวในแหล่งท่องเที่ยวดิสนีย์เวิลด์ เมื่อผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อแจ้งให้เราทราบว่า "การโทรของคุณสำคัญมากสำหรับเราเวลารอของคุณคือ 30 นาที" เราประจบประแจงอย่างชัดเจนจนเกินไป

สัญญาณล่าช้าถึงลูกค้าความคาดหวังของพวกเขาจะไม่สำคัญกับผู้ให้บริการ มันส่งสัญญาณไม่แยแสต่ออิทธิพลของลูกค้าและเผยให้เห็นถึงความไม่สนใจในการเข้าถึงและอำนาจบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังแจ้งให้ลูกค้าองค์กรรับความเดือดร้อนจากการขาดวินัย "ในขณะที่เราคอยผู้ชายอยู่" คนฝรั่งเศสพูดว่า "เขาคิดถึงข้อบกพร่องของเรา" ความล่าช้าบ่อยครั้งทำให้ลูกค้าพิจารณาทางเลือกอื่น

สร้างความแตกต่างตรงเวลา

โดมิโนลงจอดบนแผนที่เนื่องจากคุณสมบัติทางธุรกิจเพียงอย่างเดียว – การรับประกันตรงเวลา พิซซ่าที่ใช้เวลานานกว่าสามสิบนาทีในการสั่งซื้อเพื่อจัดส่งนั้นฟรี จากนั้นก็เป็นส่วนลด $ 3 เมื่อ Domino เรียนรู้ลูกค้าจำนวนมากเกินไปที่ไม่ได้ใช้การรับประกันสำหรับพิซซ่าสายเล็กน้อย ไม่มีการเอ่ยถึงคุณภาพของพิซซ่าหรือราคาของพวกเขา มันเป็นเรื่องของเวลา บางคนชอบพิซซ่าเย็น ๆ Federal Express (ตอนนี้ FedEx) ใช้ "เมื่อมันแน่นอนจะต้องมีการข้ามคืน" เป็นสโลแกนของพวกเขาในการแสวงหาส่วนแบ่งการตลาด

กุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่างในการแข่งขันตรงเวลาเป็นส่วนหนึ่งเกี่ยวกับการดำเนินการที่ไร้ที่ติ โปรดจำไว้ว่า: แก่นแท้ของคำสัญญาใด ๆ คือคุณสมบัติการสร้างความไว้วางใจ มันต้องมีกระบวนการที่ประหยัดเชื้อเพลิงและบำรุงรักษาวัฒนธรรมที่เคารพความตรงต่อเวลา ทั้ง Dominos และ FedEx สร้างเกณฑ์มาตรฐานพร้อมตัวชี้วัดที่ส่งสัญญาณเตือนภายในหากสัญญามีความเสี่ยงที่จะถูกทำลาย ในฐานะนักแสดงตลกในตำนาน Flip Wilson ชอบที่จะพูดในลักษณะของ Geraldine "อย่าปล่อยให้ปากของคุณเขียนเช็คร่างกายของคุณไม่สามารถจ่ายเงินได้"

เจรจาเวลากับคนที่คุณรับใช้

ส้นเท้าของ Achilles ที่รักษาสัญญาเป็นข้อสันนิษฐาน เมื่อคนซ่อมสัญญาว่าจะอยู่ที่บ้านของคุณ "ในตอนบ่าย" คุณมีแนวโน้มที่จะคิดว่าหนึ่งโมงเช้าไม่ใช่ห้าโมง และผ่านไปสองโมงแล้วและคุณก็มีแนวโน้มที่จะเป็น "โซนแห่งความไม่พอใจ" Vagueness รับประกันว่าจะทำให้เกิดความผิดหวัง ยาแก้พิษคือการทำสัญญาตามเวลาที่ชัดเจนมาก สังเกตว่าสายการบินอยู่ในบทสนทนาเมื่อคุยเรื่องการบริการลูกค้าที่ไม่ดี คำจำกัดความของการมาถึงตรงเวลาคือ "ภายใน 15 นาทีของเวลาที่โพสต์" ลองนึกภาพว่านักบินขับไล่ไอพ่นใช้ความหมายที่เหมือนกันเมื่อส่งมอบน้ำหนักบรรทุกหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการประชุมของใจเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณตรงเวลาหมายถึง ระวังคำพังพอนเช่น "รวดเร็ว" "รวดเร็ว" หรือ "เร็ว" ภาษาดังกล่าวเชื้อเชิญ "เปรียบเทียบกับสิ่งที่" โต้กลับในใจของลูกค้าของคุณ ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้และสิ่งที่คุณทำไม่ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "เราไม่สามารถ" หมายถึง "ไม่สามารถทำได้" มากกว่า "เราไม่ต้องการ" และให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่คุณนำทัศนคติ "ใช่" โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าไม่จำเป็น

เตรียมการเตือนล่วงหน้าด้วยการเจรจาต่อรองตามแผน

หลังจากทำสัญญาแล้วบางครั้งเหตุการณ์ที่ไม่ได้วางแผนทำให้สัญญาที่ผิดพลาดนั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าลูกค้าของคุณเป็นคนแรกที่รู้ว่าเงื่อนไขต่างๆได้เปลี่ยนความสามารถของคุณเพื่อทำสิ่งที่คุณพูดว่าจะทำ ให้ข้อเท็จจริงที่ช่วยชี้แจงการเปลี่ยนแปลง Over-สื่อสาร คำสัญญาที่แตกสลายไม่เหมือนไวน์รสเลิศ – ความล่าช้าทำให้สถานการณ์แย่ลงไม่ดีขึ้น

นานก่อนที่จะมีอาการสะอึกทำลายสัญญาวางแผนว่าจะทำอะไรหากเกิดขึ้น ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหารอบแผนฟื้นฟู รักษาความเป็นหุ้นส่วนที่เชื่อมโยงกับ "สิ่งที่คุณต้องการเห็นจะเกิดขึ้นต่อไป" และ "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับวิธีที่เราจะทำให้ดีที่สุดในสถานการณ์ที่ไม่ได้วางแผนไว้" ผู้คนจะสนใจหากพวกเขาแบ่งปัน การผนวกรวมมุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาใหม่และช่วยให้น่าเบื่อของความผิดหวัง

สายแฟชั่นอาจจะเป็นวิธีการที่หยิ่งทนในบางวงการที่จะไป แต่ไม่มีอะไรทันสมัยเกี่ยวกับการมาสายในโลกของการค้า เวลาเป็นสมบัติที่มีค่าสำหรับลูกค้าปัจจุบัน และเมื่อผู้ให้บริการทำให้ลูกค้ารอนานเกินไปหรือบ่อยเกินไปพวกเขาจะ "ขับรถออก" เพื่อค้นหาผู้ให้บริการรายอื่นที่ให้ความเคารพต่อความคาดหวังและข้อกำหนดของพวกเขามากขึ้น