ปุ่ม Amazon Dash ตัดสินว่าละเมิดกฎผู้บริโภคในเยอรมนี – TechCrunch


ของ Amazon พบว่ามีการกดปุ่ม Dash เพื่อฝ่าฝืนกฎอีคอมเมิร์ซของผู้บริโภคในเยอรมนี

Gizmos ที่ผลักดันตามคำสั่งถูกเปิดตัวโดย Amazon ในปี 2015 ในความพยายามของยักษ์อีคอมเมิร์ซเพื่อกำจัดแรงเสียดทานจากกระบวนการซื้อของออนไลน์โดยกระตุ้นให้ผู้บริโภคเติมบ้านด้วยปุ่มที่เชื่อมโยงกับบัญชีซึ่งเรียกผลิตภัณฑ์ – การซื้อสินค้าหลักโดยเฉพาะเมื่อกด – ตั้งแต่ผงซักผ้าไปจนถึงห้องน้ำม้วนไปจนถึงอาหารแมว

เยอรมนีเป็นหนึ่งในตลาดต่างประเทศแห่งแรกที่ Amazon เปิดตัว Dash ในปี 2559 พร้อมกับสหรัฐฯและออสเตรีย แต่เมื่อวานนี้ศาลสูงสุดของมิวนิคได้ปกครองระบบนี้ไม่ได้ให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อ

คำพิพากษาเป็นไปตามความท้าทายทางกฎหมายโดยผู้ดูแลผู้บริโภคประจำภูมิภาค Verbraucherzentrale NRW ซึ่งคัดค้านเงื่อนไขที่ Amazon ดำเนินการกับ Dash

มันบ่นว่าเงื่อนไขของ Amazon อนุญาตให้ บริษัท สามารถทดแทนผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่าหรือแม้กระทั่งผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างแทนที่สิ่งที่ผู้บริโภคเลือกไว้สำหรับการสั่งซื้อแบบรีบเร่ง

มันระบุว่าผู้บริโภคยังไม่ได้รับข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับการซื้อที่เกิดขึ้นเมื่อกดปุ่ม – ซึ่งอาจเป็นเวลาหลายเดือนหลังจากทำการเลือกต้นฉบับ

ปุ่มขีดควรมีป้ายกำกับที่ระบุว่าการสั่งซื้อแบบชำระเงินถูกกระตุ้นโดยสื่อมวลชนเชื่อว่า

ศาลมิวนิกได้เข้าข้างมุมมองของกลุ่มว่าอเมซอนไม่ได้ให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่ผู้บริโภคในการพุ่งชนต่อรอยเตอร์

ในการแถลงข่าวหลังจากการพิจารณาคดี Verbraucherzentrale NRW กล่าวว่าผู้พิพากษาเห็นว่าอเมซอนควรแจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับราคาและผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะทำการสั่งซื้อมากกว่าหลังจากการซื้อตามที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

นอกจากนี้ยังแสดงความมั่นใจด้วยว่าการตัดสินไม่ได้มีที่ว่างสำหรับอเมซอนที่จะอุทธรณ์ – แม้ว่า บริษัท ได้กล่าวว่า บริษัท ตั้งใจที่จะทำเช่นนั้น

นายวูล์ฟกังชูลซินสกี้หัวหน้าสำนักงานผู้บริโภคของ Verbraucherzentrale กล่าวว่าการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการพิจารณาคดีในแถลงการณ์ระบุว่า“ เราเปิดรับนวัตกรรมเสมอ แต่ถ้านวัตกรรมคือการทำให้ผู้บริโภคเสียเปรียบและทำให้การเปรียบเทียบราคายากขึ้นเราจะใช้วิธีการทั้งหมดกับพวกเขาดังเช่นในกรณีนี้”

อเมซอนไม่ตอบคำถามเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะตอบสนองต่อคำพิพากษาของศาลในระยะสั้นเช่นจะถอนอุปกรณ์ออกหรือเปลี่ยนวิธีการทำงานของ Dash ในเยอรมนี

แทนที่จะส่งอีเมลถึงเราข้อความต่อไปนี้มาจากโฆษก:“ การตัดสินใจไม่ได้เป็นเพียงแค่การสร้างสรรค์นวัตกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นการป้องกันไม่ให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูลด้วยตนเองว่าบริการเช่นปุ่มกดเป็นวิธีที่สะดวกสำหรับพวกเขาหรือไม่ เราเชื่อมั่นว่าปุ่ม Dash และแอพที่เกี่ยวข้องสอดคล้องกับกฎหมายของประเทศเยอรมัน ดังนั้นเราจะอุทธรณ์ต่อ”