ความหรูหราใหม่ในการบริการลูกค้าคือสัมผัสของมนุษย์



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

แน่นอน workaday & nbsp;การบริการลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติและการบริการตนเองมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ใหม่ หรูหรา & nbsp;ในการบริการลูกค้าคือการจัดส่งของมนุษย์

ในฐานะที่เป็นมิลตันเปดราซาซีอีโอของ Luxury Institute เพิ่งบอก นิวยอร์กไทม์ส“ สิ่งที่เราเห็นอยู่ในตอนนี้คือความผูกพันของมนุษย์อย่างล้นเหลือ”

ในคำอื่น ๆ สัมผัสของมนุษย์ได้กลายเป็นสัมผัส Midas

ใช่ลูกค้าพอใจกับความเร็วและความสะดวกสบายที่ระบบอัตโนมัติสามารถให้ได้& nbsp;ใช่ด้วยความต้องการประจำที่พวกเขาชอบความสามารถในการให้บริการตนเอง& nbsp; & nbsp;แต่เมื่อพวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนเป็นเงินหนึ่งล้านเหรียญพวกเขาต้องการสัมผัสของมนุษย์ & nbsp; ทำไม เพราะรู้สึกสบายใจ& nbsp; เพราะมันมีส่วนร่วม เพราะมันมีขนาดเดียวพอดี เพราะลูกค้าเป็นมนุษย์เอง& nbsp; & nbsp;

แต่ธุรกิจของคุณสามารถที่จะสร้างความประทับใจให้กับมนุษย์? ในฐานะที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าฉันเป็นมากกว่านั้น นอนคว่ำ ถามสนทนา: คุณสามารถที่จะไม่?

เครดิตภาพ: เก็ตตี้

เก็ตตี้

เมื่อใดก็ตามที่มีการศึกษาหัวข้อนี้จะมีการแสดงคุณค่าของการสัมผัสของมนุษย์& nbsp; ตัวอย่างอย่างรวดเร็ว: ในการศึกษาอย่างรอบคอบหนึ่งครั้งโรงแรมในทุกจุดไล่ระดับ / ราคาจากเศรษฐกิจจนถึงความหรูหราได้รับการจัดอันดับที่ดีที่สุดจากผู้บริโภคเมื่อพวกเขามีลูกค้าหลายคนสัมผัสลูกค้า& nbsp; ในความเป็นจริงแล้วสิ่งที่ได้รับคะแนนสูงสุดคือคุณสมบัติที่พนักงานห้าคนขึ้นไปมีปฏิสัมพันธ์กับแขกนอกเหนือจากพนักงานที่แผนกต้อนรับ& nbsp;

อย่าเข้าใจฉันผิด:& nbsp; ตีแผ่ & nbsp;วิธีที่คุณให้บริการมีแนวโน้มที่จะเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติอัลกอริทึมมากขึ้นเรื่อย ๆ& nbsp; แต่สิ่งนี้ไม่ได้ขัดขวางการมีส่วนต่อประสานกับลูกค้าการสัมผัสขั้นสุดท้ายไอซิ่งบนเค้กเป็นมนุษย์ ในฐานะ Yaniv Masjedi, CMO จาก Nextivaซึ่งเป็น บริษัท สื่อสารทางธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งตั้งอยู่ในเมืองสกอตส์เดลรัฐแอริโซนากล่าวว่า“ เราทั้งคู่ให้บริการลูกค้าโดยตรง [Nextiva’s customers range from solo entrepreneurs to marquee names] และจัดหาคลาวด์แวร์ซึ่งเราเรียก NextOSที่ บริษัท อื่นใช้เพื่อมอบอำนาจให้ตัวแทนของพวกเขาในการให้บริการ ของพวกเขา ลูกค้าเช่นกัน ในบริบททั้งสองเป็นแกนหลักทางเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญ แต่เป็นคุณภาพของอินเทอร์เฟซของมนุษย์ที่สำรองไว้ เบื้องหลังด้วยเทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้ามีความสุขและกลับมาอีก

ไม่ใช่ว่าจะให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแบบนี้ที่มนุษย์ส่งมาได้อย่างรวดเร็วหรือง่ายดาย คุณไม่สามารถส่งมอบ – หรืออย่างน้อยก็จะไม่สามารถรักษา – ความหรูหราของมนุษย์โดยการกระจายร่างที่อบอุ่นโดยไม่เลือกปฏิบัติเกี่ยวกับองค์กรของคุณ (หรือในสายโทรศัพท์ของคุณ)& nbsp; สัมผัสที่ประสบความสำเร็จของมนุษย์ที่ฉันกำลังพูดถึงสามารถส่งมอบได้อย่างน่าเชื่อถือโดยพนักงานที่ได้รับการคัดเลือก (จ้าง) อย่างถูกต้อง (นี่คือเพิ่มเติมจากฉันใน การจ้างงานสำหรับตำแหน่งที่เผชิญกับลูกค้า) ผู้ที่ลงทะเบียนอย่างถูกต้อง& nbsp; (นี่คือเพิ่มเติมจากฉันใน & nbsp;การสร้างความคุ้นเคย) ผ่านการฝึกอบรมกับเก้า (อ่าน ความคิดของฉันเกี่ยวกับการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่นี่) และสนับสนุน / สนับสนุนในความพยายามของพวกเขาทุกวัน& nbsp; เชื่อฉันลูกค้าของคุณและท้ายที่สุดผลกำไรของคุณจะได้รับความพยายาม

ในฐานะ Digvijay Singh ผู้อำนวยการเขตของโรงแรม Taj Hotels UK (และ GM) สำหรับสองคุณสมบัติหรูหราทัช ศาลเซนต์เจมส์& nbsp; และ Taj 51 Buckingham Gate) & nbsp; อธิบายว่า“ เรามุ่งมั่นที่จะมีประสิทธิภาพและทันสมัยที่สุดเท่าที่เราทำได้ด้วยเทคโนโลยีเพราะจะเพิ่มความเร็วและปรับปรุงการส่งมอบบริการของเรา แต่เราชอบที่จะรักษาเทคโนโลยีนั้นไว้ ต่ำกว่าระดับสายตา.& nbsp; การบริการที่หรูหราคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการติดต่อระดับสายตาระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการของเราและแขกผู้เข้าพักที่พวกเขาให้บริการไม่ว่าจะเป็นที่แผนกต้อนรับทางเดินของทรัพย์สินของเราหรือ F & amp; B [food and beverage] สถานที่เราจัดให้บริการในสถานที่& nbsp;เมื่อฉันหรือหนึ่งในเพื่อนร่วมงานของฉันได้รับข้อความขอบคุณจากแขกก็จะเน้นไปที่การเชื่อมต่อหรือความมีน้ำใจเล็ก ๆ ที่พนักงานคนหนึ่งของฉันทำ และเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญว่าแขกจะกลับมาหรือไม่รวมทั้งแนะนำให้เรารู้จักกับเพื่อน ๆ ของพวกเขาด้วย”

">

แน่นอน workaday การบริการลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติและการบริการตนเองมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ใหม่ หรูหรา ในการบริการลูกค้าคือการจัดส่งของมนุษย์

ในฐานะที่เป็นมิลตันเปดราซาซีอีโอของ Luxury Institute เพิ่งบอก นิวยอร์กไทม์ส“ สิ่งที่เราเห็นอยู่ในตอนนี้คือความผูกพันของมนุษย์อย่างล้นเหลือ”

ในคำอื่น ๆ สัมผัสของมนุษย์ได้กลายเป็นสัมผัส Midas

ใช่ลูกค้าพอใจกับความเร็วและความสะดวกสบายที่ระบบอัตโนมัติสามารถให้ได้ ใช่ด้วยความต้องการประจำที่พวกเขาชอบความสามารถในการให้บริการตนเอง แต่เมื่อพวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนเป็นล้านเหรียญพวกเขาต้องการสัมผัสของมนุษย์ ทำไม? เพราะรู้สึกสบายใจ เพราะมันมีส่วนร่วม เพราะมันมีขนาดเดียวพอดี เพราะลูกค้าเป็นมนุษย์เอง

แต่ธุรกิจของคุณสามารถที่จะสร้างความประทับใจให้กับมนุษย์? ในฐานะที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าฉันมีแนวโน้มที่จะถามสนทนา: คุณสามารถที่จะไม่?

เครดิตภาพ: เก็ตตี้

เก็ตตี้

เมื่อใดก็ตามที่มีการศึกษาหัวข้อนี้จะมีการแสดงคุณค่าของการสัมผัสของมนุษย์ ตัวอย่างอย่างรวดเร็ว: ในการศึกษาอย่างรอบคอบหนึ่งครั้งโรงแรมในทุกจุดไล่ระดับ / ราคาจากเศรษฐกิจจนถึงความหรูหราได้รับการจัดอันดับที่ดีที่สุดจากผู้บริโภคเมื่อพวกเขามีลูกค้าหลายคนสัมผัสลูกค้า ในความเป็นจริงแล้วสิ่งที่ได้รับคะแนนสูงสุดคือคุณสมบัติที่พนักงานห้าคนขึ้นไปมีปฏิสัมพันธ์กับแขกนอกเหนือจากพนักงานที่แผนกต้อนรับ

อย่าเข้าใจฉันผิด: หนุนหลัง วิธีที่คุณให้บริการมีแนวโน้มที่จะเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติอัลกอริทึมมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่สิ่งนี้ไม่ได้ขัดขวางการมีส่วนต่อประสานกับลูกค้าการสัมผัสขั้นสุดท้ายไอซิ่งบนเค้กเป็นมนุษย์ ในฐานะที่เป็น Yaniv Masjedi, CMO ของ Nextiva บริษัท สื่อสารทางธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งตั้งอยู่ในเมือง Scottsdale รัฐแอริโซนากล่าวว่า“ เราให้บริการลูกค้าโดยตรง [Nextiva’s customers range from solo entrepreneurs to marquee names] และจัดหาคลาวด์แวร์ซึ่งเราเรียก NextOS ที่ บริษัท อื่นใช้เพื่อมอบอำนาจให้ตัวแทนของพวกเขาในการให้บริการ ของพวกเขา ลูกค้าเช่นกัน ในบริบททั้งสองเป็นแกนหลักทางเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญ แต่เป็นคุณภาพของอินเทอร์เฟซของมนุษย์ที่สำรองไว้ เบื้องหลังด้วยเทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้ามีความสุขและกลับมาอีก

ไม่ใช่ว่าจะให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแบบนี้ที่มนุษย์ส่งมาได้อย่างรวดเร็วหรือง่ายดาย คุณไม่สามารถส่งมอบ – หรืออย่างน้อยก็จะไม่สามารถรักษา – ความหรูหราของมนุษย์โดยการกระจายร่างที่อบอุ่นโดยไม่เลือกปฏิบัติเกี่ยวกับองค์กรของคุณ (หรือในสายโทรศัพท์ของคุณ) สัมผัสที่ประสบความสำเร็จของมนุษย์ที่ฉันกำลังพูดถึงสามารถส่งมอบได้อย่างน่าเชื่อถือโดยพนักงานที่ได้รับการคัดเลือก (จ้าง) อย่างถูกต้อง (นี่คือเพิ่มเติมจากฉันเกี่ยวกับการจ้างงานสำหรับตำแหน่งที่หันหน้าไปทางลูกค้า) (นี่คือเพิ่มเติมจากฉัน onboarding) ผ่านการฝึกอบรมเพื่อเก้า (อ่านความคิดของฉันในการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่นี่) และสนับสนุน / สนับสนุนในความพยายามของพวกเขาทุกวัน เชื่อฉันลูกค้าของคุณและท้ายที่สุดผลกำไรของคุณจะได้รับความพยายาม

ในฐานะ Digvijay Singh ผู้อำนวยการประจำโรงแรม Taj Hotels UK (และ GM สำหรับคุณสมบัติหรูหราสองแห่งศาล Taj St. James และ Taj 51 Buckingham Gate) อธิบายว่า“ เรามุ่งมั่นที่จะมีประสิทธิภาพและทันสมัยตามเทคโนโลยีของเรา เพราะความเร็วและเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบบริการของเรา แต่เราชอบที่จะรักษาเทคโนโลยีนั้นไว้ ต่ำกว่าระดับสายตา. การบริการที่หรูหราคือการติดต่อระดับสายตาระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการของเราและแขกผู้เข้าพักที่พวกเขาให้บริการไม่ว่าจะเป็นที่แผนกต้อนรับทางเดินในอาคารหรือ F&B [food and beverage] สถานที่เราจัดให้บริการในสถานที่ เมื่อฉันหรือหนึ่งในเพื่อนร่วมงานของฉันได้รับข้อความขอบคุณจากแขกก็จะเน้นไปที่การเชื่อมต่อหรือความมีน้ำใจเล็ก ๆ ที่พนักงานคนหนึ่งของฉันทำ และเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญว่าแขกจะกลับมาหรือไม่รวมทั้งแนะนำให้เรารู้จักกับเพื่อน ๆ ของพวกเขาด้วย”